Diseño de una propuesta encaminada a la adopción de buenas prácticas para el cumplimiento de los fines y principios del servicio por parte de las emisoras de naturaleza comunitaria, a partir del modelo de decisiones basadas en datos

81 páginas y anexosEl objetivo general del presente trabajo es diseñar una propuesta de modelo de decisiones basadas en datos, que contenga los puntos fundamentales para la adopción de buenas prácticas, que conlleven al cumplimiento de los fines y principios del servicio de radiodifusión sonora comunitaria. El texto está estructurado en ocho capítulos. Del uno al tres va el planteamiento del problema, la justificación, los objetivos de investigación y la hipótesis implícita en el trabajo monográfico. El capítulo cuarto delinea la temática de toma de decisiones basadas en datos con relación a la política de gobierno digital (PGO). En el capítulo quinto se describe el marco normativo que ampara la PGD y la regulación de los concesionarios de radiodifusión sonora, RDS. En el capítulo sexto se describe el diseño metodológico acerca del desarrollo del modelo propuesto en términos de las bases de datos disponibles en los tres años recientes, las variables de trabajo, los usuarios objetivo, los elementos conceptuales alrededor del análisis de bases de datos, así como el procedimiento realizado para hacer conversión de las variables iniciales en atributos de valor a través de seis fases tendientes al cumplimiento de los objetivos propuestos. Finalmente, se presentan las conclusiones del proceso monográfico.The general obJective of the present job is to design a proposal far a model of decisions based on data, which contains the fundamental points far the adoption of good practices, which lead to the fulfillment of the purposes and principies of the community sound broadcasting service. The text is structured in eight chapters. From one to three goes the approach of the problem, the justification, the research objectives and the implicit hypothesis in the monographic job. The fourth chapter delineates the subject of making decisions based on data in relation to the digital government policy (PGD). The fifth chapter describes the regulatory framework that protects the PGD and the regulatton of sound broadcasting concessionaires, ROS. In the sixth chapter we describe the methodological design about the development of the proposed model in terms of the databases available in the three recent years, the job's variables, the target users, the conceptual elements around the database analysis, as well as the procedure performed to convert the initial variables into value attributes through six pilases aimed at achieving the proposed objectives. Finally, the conclusions of the monographic process are presented.Magíster en DerechoMaestrí

Estrategias para mejorar la satisfacción y atención del servicio de emergencia del Hospital Provincial General Docente de Riobamba.

El objetivo fue diseñar estrategias enfocadas a la mejora de la calidad de servicio, para incrementar la satisfacción de los usuarios del Servicio de Emergencia del Hospital Provincial General Docente de Riobamba. Las prestaciones de servicios hospitalarios son deficientes tanto en calidad del servicio como en la demora en atención. Para analizar la relación entre cada una de las variables establecidas, se aplicaron encuestas a una muestra representativa de 226 pacientes que utilizaron este servicio. La relación entre la calidad de servicio y la imagen con la satisfacción así como entre esta última y la lealtad, fue determinada a través de un análisis de correlación simple. La dispersión entre las variables calidad y satisfacción nos permite corroborar los resultados; así podemos observar una evidente tendencia de los datos así como su correlación. El coeficiente de determinación R 2 es igual a 0.581, es decir, el 58.1 % de la variación de la variable satisfacción es explicada por la variable calidad. Esto nos permite aceptar todas las hipótesis propuestas llevando a concluir que existen relaciones significativas entre todas las variables. Se debe promover la comunicación entre el personal de enfermería y los pacientes comprendiendo que es la mejor herramienta para identificar y comprender las necesidades del usuario y de esta manera medir la satisfacción del paciente frente a la atención recibida.The objective of this wok consisted of designing strategies focused on the improvement of service quality to increase the user satisfaction of the Emergency Service of General Teaching Province Hospital of Riobamba. The provision of the hospital services are deficient both in service quality and the lack of speed in the attention. To analyze the relationship between each established variables questionnaires were applied to a representative sample of 226 patients who used this service The relation between the service quality and the image with satisfaction and loyalty was determined through a simple correlation analysis. The dispersion between the quality and satisfaction variables permits to corroborate the results: thus, it is possible to observe an evident tendency of the data and their correlation. The determination coefficient R2 equals to 0.581, ie. the 58.1 0 of the variation of the satisfaction variable explained by the quality variable. This permits to accept all the proposed hypothesis concluding that there are significant relationships between all the variables. Communication between the nursery staff and the patients meaning that it is the best tool to identify and understand the user needs so as to measure the patient satisfaction in front of the received attention

Diseño de un modelo de Erp basado en las características sistémicas de las pequeñas y medianas empresas extractoras de aceite de palma del departamento del Magdalena.

Este proyecto consiste en el diseño de un modelo de gestión empresarial del tipo ERP como una solución factible al problema de la recolección y procesamiento de datos para las Pymes extractoras de aceite de palma, lo que permitiría gestionar los datos de inventario, contabilidad, niveles de producción planeados versus datos reales de ventas, para así tener un mayor cúmulo de información que apoyen al empresario durante la toma de decisiones. Teniendo en cuenta el bajo nivel de penetración de esta tecnología en nuestro entorno, la poca apropiación de modelos de gestión y el elevado costo de herramientas de este tipo en el mercado, resulta pertinente la elaboración de un modelo ERP que facilite la apropiación de estas tecnologías de la gestión administrativa y aplicarla en las empresas extractoras de aceite de palma

Análisis de los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano en la gobernación de Risaralda en el año 2017

El trabajo está dividido en tres partes, en la primera se describe la Gobernación de Risaralda con su direccionamiento estratégico y sus componentes de Gobierno en línea, Sistema Integrado de Gestión y Control y el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, y análisis de las estrategias con las que se cuenta actualmente para la atención al ciudadano. En la segunda parte las estrategias para fortalecer los mecanismos de atención como el desarrollo institucional para el servicio al ciudadano y la forma de afianzar la cultura del servicio, fortalecimiento de mecanismos de atención y matriz estratégica de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (DOFA). En la tercera parte se encuentran los mecanismos para optimizar la atención al ciudadano, incluyendo el Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), la página web y la ventanilla única.The work is divided into three parts, the first describes the Risaralda Governorate with its strategic direction and its components of online Government, Integrated Management and Control System and the Anti-Corruption and Citizen Assistance Plan, and analysis of the strategies which are currently available for citizen service. In the second part, the strategies to strengthen the attention mechanisms such as institutional development for citizen service and the way to strengthen the service culture, strengthening of attention mechanisms and strategic matrix of Weaknesses, Opportunities, Strengths and Threats (DOFA) . In the third part are the mechanisms to optimize citizen care, including the System of Petitions, Complaints, Claims, Suggestions and Complaints (PQRSD), the website and the one-stop shop.Universidad Libre Seccional Pereira - Facultad Ciencias Economía, Administración y Contables - Especialización en Planeación y Gestión Estratégic

Imaginarios sobre tecnología en los adultos mayores, de los estratos uno y cuatro del Club de la Tercera Edad en el municipio de Dosquebradas, Risaralda

El presente trabajo tiene como objetivo principal medir el uso y apropiación que han hecho de las Tecnologías de la Comunicación y la Información (TIC) los Adultos Mayores pertenecientes al Club de la Tercera edad del municipio de Dosquebradas Risaralda, en especial de Internet, justificándose por cuanto reconoce el valor de apropiarse de este, destaca la exclusión social por falta de conocimientos a nivel virtual como una realidad y reconoce las TIC como agentes mediadores que reactivan a los Adultos Mayores, denominados como “Inmigrantes digitales” en la actualidad. Este trabajo se ha realizado en un periodo comprendido entre el segundo semestre del año 2011, hasta el primer semestre de 2013. Para su desarrollo se ha contado con la participación de Adultos Mayores, considerándolos entre los 60 y 65 años, siendo propósito de esta investigación identificar las valoraciones, creencias, sentimientos y significaciones que predominan en las experiencias de los Adultos Mayores que conforman los estratos socioeconómicos 1 y 4 del Club de la Tercera Edad en el municipio de Dosquebradas –Risaralda, con relación a las Tecnologías de la Comunicación y la Información. Así, se pretende indagar en las variables que intervienen en dicho proceso para concluir en un análisis comparativo. El insumo referencial de la investigación se compendia en los temas relacionados con la Alfabetización Digital, la Brecha Digital y los Imaginarios Sociales, para abordar la particularidad de la apropiación personal y colectiva de la experiencia tecnológica y la manera en que esta influye en la formación de Imaginarios Sociales de los adultos mayores con relación a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. La Brecha Digital y la Alfabetización Digital, componentes del contenido doctrinal del presente trabajo, coinciden con Cesar Coll, quien advierte que “La brecha digital fundamental vendrá por la capacidad de uso de las TIC, más que por el acceso a ellas” (Conferencia, “TIC y Educación: Una oportunidad para promover el aprendizaje y mejorar la enseñanza” Santo Domingo, 18 de agosto de 2010)1. Se referencia esta expresión para indicar que aunque el precario acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación sigue siendo una limitante en el desarrollo de los países emergentes, lo es más el desconocimiento de sus potencialidades. Al final de este proceso se identificarán los Imaginarios Sociales que se generan en la relación Adulto Mayor y TIC, de tal forma que la información recopilada sea un paso para aportar a la reflexión sobre la apropiación que este tipo de personas desarrollan en su experiencia técnico-comunicativa.This thesis main objective is to measure the use and ownership have done the Technologies of Information and Communication (ICT), especially the Internet, the Older Adults belonging to the Club of the Third Age of the municipality of Dosquebradas Risaralda, justifying that it recognizes the value of appropriating this highlights the social exclusion due to lack of knowledge level as a virtual reality and recognizes ICT as mediating agents that reactivate the Elderly, known as "digital Immigrants", today and has been made in the period between the second half of 2011 until the first half of 2013. For its development has benefited from the participation of Older Adults, considering between 60 and 65 years old. Being purpose of this research to analyze the values, beliefs, feelings and meanings that predominate in Older Adults experiences that make socioeconomic strata 1 and 4 Senior Citizens Club in the town of Dosquebradas -Risaralda , regarding Technologies Communication and Information. It seeks to investigate the variables involved in this process to conclude in a comparative analysis. The reference input is summarized research on issues related to Digital Literacy, Digital Divide and the Social Imaginary , to address the particularity of personal and collective appropriation of technological experience and how this influences the formation of Social imaginary of older adults in relation to Information Technology and Communication. The Digital Divide and Digital Literacy components of the doctrinal content of this study coincide with Cesar Coll, who warns that "The fundamental digital divide will come through the ability to use ICT , rather than access to them" (Conference "ICT and Education: An opportunity to promote learning and improve teaching" Holy Sunday, August 18, 2010). This expression is a reference to indicate that although the poor access to the Information Technology and Communication remains a limiting factor in the development of emerging countries, it is the ignorance of its potentialities. At the end of this process will identify the Social Imaginary generated in the relationship Elderly and ICT, so that the information collected is a step to contribute to the debate on the appropriation that such people develop their expertise in technical communicative

Diseño de programas prerrequisito para la planta procesadora de galletas tipo sándwich “Molivento S.A.S.” de acuerdo a la resolución 2674 de 2013

M-PR-01 Norma para la limpieza y desinfección en planta. - M-PR-02 Manejo de proveedores y control previo al suministro de materias primas. - M-PR-03 Control y almacenamiento del agua potable. - M-PR-04 Manejo de residuos sólidos y respel. - M-PR-05 Norma manejo integrado de plagas. - M-PR-06 Manual del comportamiento higiénico y buenas prácticas del personal. - M-PR-07 Control en la recepción de materias primas. - M-PR-08 Control en la recepción y almacenamiento del material de envase. - M-PR-09 Procedimiento de quejas y reclamos. - M-PR-10 Control en la elaboración de documentos y registros. - M-PR-11 Trazabilidad y rastreabilidad del producto en proceso. - M-PR-12 Retiro del producto del mercado proceso de recall. - M-PR-13 Toma de acciones preventivas. - M-PR-14 Ficha técnica galleta tipo sándwich vainilla. - M-PR-15 Ficha técnica galleta tipo sándwich limón. - M-PR-16 Ficha técnica galleta tipo sándwich fresa. -M-MTO-01 Ingreso de equipos de medida al programa de verificación y calibración. -M-MTO-02Este proyecto pretende diseñar los programas prerrequisito y complementarios como base a los requerimientos dispuestos en la Resolución 2674 de 2013, relacionados con la calidad e inocuidad en la elaboración de galletas tipo sándwich por parte de la compañía Molivento S.A.S. Para ello, se realizó un diagnóstico inicial de las condiciones de la planta, y de acuerdo a estos resultados se procedió a plantear acciones de mejora a mediano y corto plazo. Como parte de las medidas a implementar, se desarrollaron los programas prerrequisito para dar cumplimiento a las Buenas Prácticas de Manufactura con cada uno de sus formatos, así como los programas complementarios a la trazabilidad de producto, los cuales se han dispuesto como anexos al final del documento. Finalmente, estos resultados fueron socializados con el gerente general el cual aprobó cada uno de ellos.This project aims to design the prerequisite and complementary programs based on the requirements set forth in Resolution 2674 of 2013, related to the quality and safety in the preparation of sandwich cookies by the company Molivento S.A.S. For this, an initial diagnosis of the conditions of the plant was carried out, and according to these results, improvement actions were proposed in the medium and short term. As part of the measures to be implemented, the prerequisite programs were developed to comply with the Good Manufacturing Practices with each of its formats, as well as the complementary programs for product traceability, which have been arranged as annexes at the end of the document. Finally, these results were socialized with the general manager who approved each of them

Plan de estrategias para mejorar el servicio al cliente en la Jefatura de Talento Humano del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal Lago Agrio, del Cantón Lago Agrio, Provincia de Sucumbíos.

El objetivo de este trabajo fue la elaboración de un Plan de Estrategias en la Jefatura de Talento Humano en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Lago Agrio. Para ello se realizó un análisis situacional en cual se evidencio la falta de un plan de estrategias en el que consten guías, normas, políticas y procedimientos que permita el mejoramiento en la atención al cliente. Mediante la utilización de métodos de investigación se pudo detectar que no existe un plan de estrategias que permita entregar una atención de manera eficiente, efectiva y eficaz a los clientes internos y externos. La implementación del Plan de Estrategias en la Jefatura de Talento Humano permite mejorar la calidad de los procesos y servicios que presta la Institución a los clientes internos y externos. Por lo que se concluye que dicho plan es indispensable para la institución que busca el mejoramiento de la calidad en la atención al cliente, además se recomienda la implementación del Plan de Estrategias para la Jefatura de Talento Humano del GADML, por ser una necesidad urgente para brindar un buen servicio, y empleados que laboran dentro de la Jefatura de Talento Humano; para finalmente dar a conocer conclusiones y Recomendaciones.The objective of this work was the elaboration of a Strategy Plan in the Headquarters of Human Talent in the Autonomous Decentralized Municipal Government of Lago Agrio. For this, a situational analysis was carried out in which the lack of a plan of strategies that contain guidelines, norms, policies and procedures that allow the Improvement in customer service. Through the use of research methods it was possible to detect that there is no strategy plan that allows to deliver an efficient, effective and effective service to internal and external clients. The implementation of the Strategy Plan in the Human Talent Department allows improve the quality of the processes and services provided by the Institution to customers internal and external. Therefore, it is concluded that said plan is indispensable for the institution that seeks to improve the quality of customer service, in addition, the implementation of the Strategy Plan for the GADML Human Talent Department is recommended, as it is an urgent need for provide good service, and employees working within the Human Talent Department; to finally publicize conclusions and recommendations

Plan de mejora del sistema de peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y denuncias (PQRS) de la dirección seccional de impuestos y aduanas (DIAN) seccional Pereira

El trabajo que se presenta a continuación, construyó el marco necesario para la elaboración y correcto funcionamiento, buscando identificar los elementos necesarios y más importantes al momento de ejecutar un sistema de PQRS-F, acto seguido se realizaron encuestas y entrevistas entre usuarios del sistema y empleados de la DIAN Pereira, buscando determinar las debilidades en su sistema de PQRS-F. Con lo anterior, se procesó la información recolectada y realizó una matriz que contiene las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del sistema, agrupándolas de tal forma que se permitiera dar un orden adecuado al trabajo y se lograran sectorizar los defectos encontrados. Partiendo de lo expuesto, una vez identificadas las principales debilidades del sistema, se marcaron: Personal, recursos y servicio, como los tres grandes grupos a analizar, realizando en cada uno el estudio de debilidades, causas y consecuencias en el manejo del sistema de PQRS-F de la DIAN Pereira. Con lo anterior se buscó, mediante un plan de mejora, proponer distintas acciones tendientes a superar las falencias encontradas, las cuales van desde mejorar la convivencia y el clima organizacional de la institución, pasando por aumentar los controles en cuanto a las labores de los funcionarios, hasta llegar a propuestas como recomendar al nivel central una reestructuración en la plataforma WEB y en la interfaz con el usuario interno, buscando hacerla más amigable.This work, built the necessary framework for the development and proper functioning, trying to identify the necessary and most important elements when executing a PQRS-F system, followed by surveys and interviews between users this system and employees of the DIAN Pereira, seeking to determine the weaknesses in their PQRS-F system. Then, the information collected was processed and made a matrix containing the weaknesses, opportunities, strengths and threats of the system, grouping them in such a way as to allow an adequate order to be given to the work and the defects found to be sectored. Once identified the mains weaknesses of the system, were marked: Staff, resources and service, as the three groups to analyze, study their weaknesses, causes and consequences in the PQRS system -F of the Pereira’s DIAN. Finally, through an improvement plan, this group propose different actions tending to overcome the weaknesses found, which range from improving the coexistence and the organizational climate of the institution, through increasing controls in terms of the employees, until reaching proposals such as recommending a restructuring at the central level on the WEB platform and on the interface with the internal user, seeking to make it more user friendly